Vous avez peut-être atterri sur cet article de blog en pensant qu'il s'agissait d'un appât à clics – vous vous demandez peut-être à quoi pense Idea Chíc ? Les ventes sur Amazon représentent désormais près d’un tiers de toutes les ventes en ligne aux États-Unis !

Mais notre décision de quitter Amazon n’était pas motivée par des raisons de relations publiques sensationnelles, et nous n’avons pas quitté le navire à la volée. Notre décision a été calculée et étayée par des années de recherche et d’observation des tendances.

Nous maximisons le commerce électronique depuis plus d'une décennie maintenant. Nous avons commencé en ligne avec Etsy en 2009, et après seulement quelques années, nous étions en mesure de gagner notre vie grâce aux seules ventes Etsy. Rapidement, Etsy a prouvé que le commerce électronique serait un canal de revenus crucial pour nous.

En 2012, nous avons lancé ideachic.net , le site sur lequel vous lisez actuellement cet article de blog. Grâce à Shopify, nous avons continué à accélérer la croissance de notre e-commerce, avec désormais un taux de clients fidèles de 62 % en 2020.

Mais c'est en 2016 que nous avons attiré l'attention d'Amazon pour la première fois et qu'on nous a offert l'opportunité d'essayer Handmade sur Amazon. Nous avons eu la chance d'être sélectionnés cette année-là dans une campagne mettant en avant 52 fabricants de petits lots, accompagnée d'un engagement à rester sur Amazon pendant cinq ans. Nous avons été séduits par tous les avantages que cette plateforme géante pouvait offrir à une petite marque comme la nôtre. Il est difficile de croire à l’époque que l’expédition en 2 jours était une nouveauté !

À chaque ajout à nos plateformes d’achat en ligne, nous avons vu l’opportunité d’innover. En tant que clients fréquents d'Amazon, nous étions ravis de voir comment la centrale pourrait diversifier nos canaux de commerce électronique et devenir une nouvelle façon de partager nos produits avec de nouveaux clients.

Mais au fil des années, nous avons découvert quelques préoccupations. Parmi ceux-ci, nous avons découvert que notre délai de livraison était souvent plus rapide que celui de Prime. Nous étions également une petite entreprise fière d’offrir une expérience d’achat réfléchie au client. Nous avons réalisé que nous perdions le contrôle de cette expérience sur ce canal : il était difficile de se connecter intentionnellement avec le client sur une plate-forme conçue pour plus de commodité.

Tout au long de l'histoire d'Idea Chíc, nous avons travaillé dur pour garantir que l'expérience de la marque soit une priorité, même par rapport aux ventes générées. Cette chaîne allait-elle mettre en péril cette valeur ?

Puis la pandémie nous a fait réfléchir. Cela nous a obligé à nous demander : de quoi nous soucions-nous vraiment le plus ?

Nous discutons de ces deux questions en détail, ainsi que de l'avenir des tendances du micro-fulfillment, du e-commerce et du commerce social à surveiller dans l'épisode de Your Brand Radio de cette semaine .

Mais voici l’essentiel pour ceux d’entre vous qui n’écoutent pas de podcast :

Nous sommes profondément convaincus que le fait de s’appuyer sur le service client affecte les résultats financiers. Lorsque vous établissez une relation avec le client, celui-ci se rend compte à quel point il a un intérêt dans l'entreprise : il fait désormais partie de la mission, il s'investit. Nous avons déterminé que chaque canal que nous utilisons pour les ventes doit donner la priorité à cette valeur.

Et c’est dans cet esprit que nous avons reconnu qu’une grande partie de cela se produit dans les vitrines des magasins physiques, le cœur local de la communauté. Nous voulons que ces magasins Mom and Pop, ces quartiers, non seulement survivent mais prospèrent. Nous voulons faire savoir aux petites entreprises qu'il existe des créateurs comme nous qui sont en affaires pour les aider.

Nous sommes ravis de voir comment le fait de nous concentrer sur ces autres canaux – vente en gros, détail et commerce électronique dans des espaces numériques intentionnels – permet de mieux garder la marque (et l'expérience client) au premier plan.