Es posible que hayas llegado a esta publicación de blog pensando que se trataba de un cebo de clics y tal vez te hayas preguntado: ¿en qué está pensando Idea Chíc? ¡ Las ventas en Amazon ahora representan casi un tercio de todas las ventas en línea en los EE. UU.!

Pero nuestra decisión de dejar Amazon no se basó en algún motivo sensacionalista de relaciones públicas, y no abandonamos el negocio sobre la marcha. Nuestra decisión fue calculada y respaldada por años de investigación y observación de tendencias.

Llevamos más de una década maximizando el comercio electrónico. Comenzamos en línea con Etsy en 2009 y, después de unos pocos años, pudimos ganarnos un salario digno únicamente con las ventas de Etsy. Más adelante, Etsy demostró que el comercio electrónico sería un canal de ingresos crucial para nosotros.

En 2012, lanzamos ideachic.net , el sitio en el que estás leyendo esta publicación de blog ahora. A través de Shopify, continuamos ampliando el crecimiento de nuestro comercio electrónico y ahora tenemos una tasa de clientes recurrentes del 62 % en 2020.

Pero fue en 2016 cuando llamamos la atención de Amazon por primera vez y nos ofrecieron la oportunidad de probar Handmade en Amazon. Tuvimos la suerte de ser seleccionados en una campaña que destacaba a 52 fabricantes de lotes pequeños ese año, que venía con el compromiso de permanecer en Amazon durante cinco años. Nos atrajeron todos los beneficios que esta plataforma gigante tenía para ofrecer a una marca pequeña como la nuestra. ¡Es difícil creer en aquel entonces que el envío en 2 días fuera novedoso!

Con cada incorporación a nuestras plataformas de compras en línea, vimos la oportunidad de innovar. Como clientes frecuentes de Amazon, nos entusiasmó ver cómo la potencia podría diversificar nuestros canales de comercio electrónico y convertirse en una nueva forma de compartir nuestros productos con nuevos clientes.

Pero a lo largo de los años, descubrimos algunas preocupaciones. Entre ellos, descubrimos que nuestro tiempo de envío era a menudo más rápido que el de Prime. También éramos una pequeña empresa que se enorgullecía de ofrecer al cliente una experiencia de compra bien pensada. Nos dimos cuenta de que estábamos perdiendo el control sobre esa misma experiencia en este canal; era difícil conectar intencionalmente con el cliente en una plataforma diseñada para su comodidad.

A lo largo de la historia de Idea Chíc, hemos trabajado duro para que la experiencia de marca fuera una prioridad, incluso por encima de las ventas generadas. ¿Este canal venía a poner en riesgo ese valor?

Entonces la pandemia nos hizo reflexionar. Nos obligó a preguntarnos: ¿qué es lo que realmente nos importa más?

Analizamos estas dos preguntas en detalle, además del futuro de las tendencias de micro-cumplimiento, comercio electrónico y comercio social a las que debemos estar atentos en el episodio de esta semana de Your Brand Radio .

Pero aquí está el meollo de la cuestión para aquellos de ustedes que no son oyentes de podcasts:

Creemos profundamente que inclinarse hacia el servicio al cliente afecta el resultado final. Cuando se construye una relación con el cliente, este se da cuenta de cuánto interés tiene en el negocio; ahora se convierte en parte de la misión, está invertido. Determinamos que cada canal que utilizamos para las ventas debe priorizar este valor.

Y con eso en mente, reconocimos que gran parte de esto sucede en las tiendas físicas, el corazón local de la comunidad. Queremos que esas tiendas familiares, los vecindarios, no sólo sobrevivan sino que prosperen. Queremos comunicar a las pequeñas empresas que hay creadores como nosotros que están en el negocio para ayudarlos.

Estamos entusiasmados de ver cómo cambiar nuestro enfoque a estos otros canales (mayorista, minorista y comercio electrónico en espacios digitales intencionales) respalda mejor mantener la marca (y la experiencia del cliente) en primer lugar.